目前我国洗衣业纠纷日益呈上升趋势，今年上半年洗衣投诉在全国各类投诉中居第三位。专家指出，出现如此多的投诉纠纷，跟该行业从业人员素质低，行业主管部门缺位等因素有关，今后规范洗衣行业应从五方面入手。

    关是素质关。中国轻工机械协会服装洗涤机械专业委员会专家刘金龙对记者说，洗衣行业许多纠纷主要原因在于从业人员的素质太低。目前我国洗染业从业人员中几乎有80％不懂专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序操作等专业知识缺乏了解，有的最多培训几个星期就上岗，在具体操作中往往因不规范而把衣服洗坏。

    中国服装研究设计中心、中国服装集团总工程师闻力生教授说，事实上洗衣业是个专业知识较强的行业，它涉及化学、物理等多门学科。现代洗衣都由机械操作，不仅要保持衣服洁净，而且衣服的颜色、形状也要保持原样，这就对从业人员就提出了更高的要求。

    第二关是标准关。洗衣业出现的纠纷，最终要通过赔偿来解决。而目前许多地方没有明确的赔偿标准，通常由双方协商而定，协商过程经常出现争执，这不仅会让消费者头疼，也经常让洗衣店老板不知所措。

    前不久，专家们曾就洗衣赔偿标准问题展开了讨论。有人提出，洗衣赔偿标准要包括赔偿金额多少与洗衣本身标准两方面内容。如果洗出来的衣服达不到预先规定的要求，消费者可以投诉或提出适当补偿要求。但也有人对此持不同观点，认为衣服洗涤以后，不可能与原来保持完全一样。经过几轮磨合，最后专家们达成一致意见，初步起草了洗衣要求及赔偿标准40条，目前该标准未对外公布。

    第三关是法规关。洗衣行业存在的一些不规范行为，如无证经营、洗衣店盲目扩张、价格参差不齐等无序竞争现象，都源于该行业没有统一的条例与法规。     

    对此，中国轻工机械协会服装洗涤机械专业委员会秘书长王俊杰认为洗衣业很有必要出台全国性的条例与法规。有了法规一些地方对洗衣店注册标准、服务规定等制定就有章可循。

    第四关是组织关。中国服装机械标准化技术委员会秘书长彭朝亨分析认为，从洗衣业发展高度来看，很需要有个协会来主持这项工作。譬如吸纳会员，组织制定行业条例、服务标准，评定企业及技术人员等级，协调内部纠纷等都需要行业协会。

    第五关是设备关。今后洗衣业对设备的依赖程度会越来越高，据有关专家介绍，目前我国洗衣设备远远落后于国外。就拿干洗机来说，我国大多数干洗店还在使用一、二代干洗机，环保意识强一些的城市使用三、四代干洗机。而国外早在80年代就用四、五代干洗机，现在有的已过渡到六、七代了。